Soporte tecnico

Nuestro servicio de soporte tecnico se encarga de mucho mas de lo que cree

Consultoría infórmatica

Hacemos un análisis de la situación informática de su empresa y le proponemos la solución que mejor se adapte a sus necesidades. Todo ello desde la visión global que aporta nuestro equipo multidisciplinar y la experiencia acumulada: redes, software, hardware, web, diseño,…Integramos sus sistemas actuales con las más modernas tecnologías, consiguiendo una evolución constante y no traumática. Le acompañamos en el crecimiento de su infraestructura informática..

Qué servicios ofrecemos

  • Soporte Técnico a equipos informaticos
  • Mantenimiento ordenadores
  • Configuración, seguimiento y monitorización de copias de seguridad
  • Asistencia remota y presencial
  • Gestión de servidores y redes de comunicación
  • Revisión inicial e informe técnico de evaluación Informática
  • Tareas y operaciones preventivas
  • Copias de seguridad de datos
  • Limpieza de virus e instalación de antivirus
  • Configuración de accesos a Internet: ADSL, SHDSL
  • Equipos de sustitución*
  • Soporte a Correo electrónico
  • Soporte a uso de móviles y smartphones**
  • Instalación de aplicaciones Software
  • Solución a problemas o necesidades informáticas que puedan presentarse
  • Mantenimiento informático para sectores especiales: asesorías, gestorías.

Mantenimiento Presencial35€

Información
  • Sistema ticket
  • Control remoto
  • En su oficina

Telemático por Servicio12€

Información
  • Sistema ticket
  • Control remoto
  • Soporte telefónico

Presencial
por Servicio15€

Información
  • Sistema ticket
  • Control remoto
  • En su oficina


Telematico por servicio =20€ la primera hora, 12€ las sucesivas.
Presencial por servicio =30€ la primera hora, 15€ las sucesivas.
Precios mensuales 21% IVA NO INCLUIDO


Soporte remoto vía Teléfono y TeamViewer.

¿Qué incluye?.

  • Auditoria inicial para mejorar el estado del sistema informático.
  • Problemas de Software, con el Sistema Operativo, o programas estándar que tenga instalados en su ordenador.
  • Limpieza de Virus y problemas de infección .
  • Asesoría Informática.

¿Cómo funciona?
  • A través del correo electrónico, de teléfono o en nuestra aplicación, el cliente comunica su problema informático.
  • En un plazo máximo de 4 horas laborables, un técnico cualificado contacta con el cliente.
.

Soporte remoto vía Teléfono y TeamViewer ademas de soporte in situ para incidencias a nivel Hardware.
>/p> ¿Qué incluye?.

  • Auditoria inicial para mejorar el estado del sistema informático.
  • Problemas de Software, con el Sistema Operativo, o programas estándar que tenga instalados en su ordenador..
  • Problemas de Hardware, Limpieza de Virus y problemas de infección .
  • Asesoría Informática. y Asistencia remota e In Situ

¿Cómo funciona?

  • A través del correo electrónico, de teléfono o nuestra aplicación, el cliente comunica su problema.
  • En un plazo máximo de 8 horas laborables, un técnico cualificado contacta con el cliente.
  • Las asistencias, para minimizar los tiempos de resolución, se resuelven por medio de acceso remoto. En caso de que no sea posible una resolución remota, el técnico se desplaza al domicilio del cliente, sin ningún tipo de coste adicional.
.

.

Atención 24h x 7días a la semana!

Horario Invierno: de 09:00AM a 14:00PM y 17:00PM a 20:00PM de Lunes a Jueves (festivos no incluidos).
Viernes de 09:00 AM a 14:00PM
Horario Verano: de 09:00 AM a 15:00PM
**Incidencias fuera de horario: se factura por hora. Consultar descuentos**.

Llama ahora


881 820 090

 

Gestorías y Asesorías

soporte tecnico

Servicio a asesorías, gestorías. El servicio de soporte técnico a asesorías, pretende dar respuesta a la atención y soporte de una serie de servicios y aplicaciones específicos de éste entorno profesional. El servicio de soporte a asesorías, concentra sus responsabilidades en las siguientes áreas:Soporte técnico a las conexiones remotas a oficinas centrales mediante VPN. Soporte a firmas/certificados digitales.Soporte al uso del sistema RED de Tesorería.Soporte a soluciones de gestión A3 y SAGE (SAGE Logic, SAGE Murano, A3 Nom, A3 Gest, A3 Scan, etc…).

Soporte soluciones despacho/asesoría Soporte Nivel 1 sobre las aplicaciones informáticas de despacho (A3 y SAGE).Este servicio ofrece asesoramiento y soporte técnico sobre la disponibilidad y acceso a estas soluciones. No incluye asesoramiento sobre la utilización de las funcionalidades de las propias soluciones.En este apartado se incluyen las labores de soporte y apoyo técnico sobre aplicaciones sectoriales (Contabilidad, Facturación, CRM, Nóminas, control de almacén, ERP) de estos dos fabricantes de software.Dicho soporte estará condicionado por el soporte técnico propio del aplicativo, es recomendable que el cliente disponga de un contrato de mantenimiento establecido con las empresas que proporcionan dicho aplicativo, si no es así, no se podrá garantizar la resolución de las incidencias que estén relacionadas con dichas aplicaciones.El ámbito de este servicio incluye:Configuración de acceso cliente a sistemas de aplicaciones corporativas.Soporte aplicaciones corporativas, de nivel 1, poniéndose en contacto con el servicio de soporte técnico del producto (proveedores de aplicativos).Actualizaciones de las aplicaciones corporativas.El ámbito de este servicio NO incluye:Instalación de nuevo software de aplicaciones corporativas. Dicho cambio estará sujeto a una propuesta que se presentará al cliente y a la aceptación de la misma.El precio por la realización de estas tareas estará asociado al tiempo de dedicación.

Soporte en firmas/certificados digitales El objetivo es prestar un apoyo técnico a nuestros clientes en la instalación de certificados digitales para su uso en las aplicaciones necesarias.El servicio se prestará para atender las siguientes solicitudes de los usuarios:Asistencia técnica en la solicitud o renovación de certificados digitales de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT).Instalación de certificados digitales de la FNMT en un navegador y/o migración de certificados entre distintos navegadores o equipos.Resolución de incidencias relacionadas con los certificados digitales en las aplicaciones de la ULPGC y su Sede electrónica (cuando esté disponible).Asistencia técnica en la instalación de lectores de DNIe.

Soporte al uso del Sistema RED El sistema RED es un servicio que ofrece la TGSS a empresas, agrupaciones de empresas y profesionales, cuya misión es permitir el intercambio de información y documentos entre ambas entidades (TGSS y usuarios) a través de INTERNET. Riazorweb realizará un apoyo para la atención y resolución de incidencias asociadas al acceso y utilización de este sistema, basado en el software Winsuite32.